المحتوى
- ما الذي تقوم به بورصة الفرع الخاص
- الأدوار التقنية الرئيسية لـ PBX
- الوظائف العملية لـ PBX
- IP-PBX
- برامج PBX
ما الذي تقوم به بورصة الفرع الخاص
PBX (تبادل الفروع الخاصة) هي محطة تبديل لأنظمة الهاتف. وتتكون بشكل رئيسي من عدة فروع لأنظمة الهاتف وتبديل الاتصالات منها وإليها ، وبالتالي ربط خطوط الهاتف.
تستخدم الشركات PBX لتوصيل جميع هواتفها الداخلية بخط خارجي. وبهذه الطريقة ، يمكنهم استئجار خط واحد فقط واستخدام العديد من الأشخاص له ، حيث يوجد لكل واحد هاتف في المكتب برقم مختلف. الرقم ليس بنفس تنسيق رقم الهاتف ، لأنه يعتمد على الترقيم الداخلي. داخل PBX ، ما عليك سوى طلب أرقام مكونة من ثلاثة أرقام أو أربعة أرقام لإجراء مكالمة إلى هاتف آخر في الشبكة. غالبًا ما نشير إلى هذا الرقم على أنه امتداد. قد يطلب شخص يتصل من الخارج تمديدًا إلى الشخص الذي تستهدفه.
الأدوار التقنية الرئيسية لـ PBX
- للتبديل بين مستخدمي الهاتف وبالتالي إنشاء اتصالات
- للتأكد من أن الاتصال يبقى في مكانه بشكل صحيح عن طريق الحفاظ على موارده
- لإنهاء الاتصال بشكل صحيح عندما يقوم مستخدم بإنهاء المكالمة
- لتسجيل الكميات والإحصاءات والقياس المتعلقة بالمكالمات
الوظائف العملية لـ PBX
- قدّم رقمًا واحدًا يمكن للمتصلين الخارجيين استخدامه للوصول إلى جميع الأشخاص في الشركة.
- توزيع المكالمات للموظفين في فريق الرد بطريقة متساوية ؛ باستخدام ميزة توزيع المكالمات التلقائي (ACD).
- الرد التلقائي على المكالمات ، ولكن تقديم قائمة بالخيارات التي يمكن للمستخدم من خلالها تحديد توجيهه إلى ملحق أو قسم معين.
- اسمح باستخدام تحيات العمل المخصصة أثناء الرد على المكالمات.
- توفير ميزات إدارة مكالمات النظام.
- تعليق المتصلين الخارجيين أثناء انتظار رد الشخص المطلوب ، وتشغيل الموسيقى أو الرسائل التجارية المخصصة لانتظار المتصل.
- تسجيل الرسائل الصوتية لأي امتداد من المتصل الخارجي.
- تحويل المكالمات بين الامتدادات الداخلية.
IP-PBX
PBXs ليست فقط للاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت ولكن كانت موجودة لأنظمة الهاتف الأرضي كذلك. يُطلق على PBX المصمم خصيصًا لخدمة VoIP اسم IP PBX ، والذي يعني اختصار تبادل الفروع الخاصة ببروتوكول الإنترنت).
حتى الآن ، كانت PBXs رفاهية تجارية لا تستطيع تحملها سوى الشركات الضخمة. الآن ، مع IP-PBXs ، يمكن أيضًا للشركات المتوسطة الحجم وحتى بعض الشركات الصغيرة الاستفادة من ميزات ووظائف PBX أثناء استخدام VoIP. صحيح أنهم يجب أن يستثمروا بعض المال في الأجهزة والبرمجيات ، ولكن العائد والفوائد كبيرة على المدى الطويل ، من الناحيتين التشغيلية والمالية.
الفوائد الرئيسية التي يجلبها IP-PBX هي قابلية التوسع ، والإدارة ، والميزات المحسنة.
يمكن أن تكون إضافة المستخدمين ونقلهم وإزالتهم من وإلى نظام الهاتف أمرًا مكلفًا للغاية ، ولكن مع IP-PBX يكون فعالا من حيث التكلفة بقدر ما هو سهل. علاوة على ذلك ، قد لا يكون من الضروري توصيل هاتف IP (الذي يمثل المطاريف في شبكة هاتف PBX) بمستخدم واحد محدد. يمكن للمستخدمين تسجيل الدخول في النظام بشفافية من خلال أي هاتف في الشبكة ؛ دون أن تفقد ملفاتهم الشخصية وتكويناتهم.
تعتمد IP-PBXs على البرمجيات أكثر من سابقاتها ، وبالتالي يتم تقليل تكاليف الصيانة والترقية بشكل كبير. العمل أسهل كذلك.
برامج PBX
يحتاج IP-PBX إلى برنامج للتحكم في آليته. أكثر برامج PBX شيوعًا هو Asterisk (www.asterisk.org) ، وهو برنامج جيد مفتوح المصدر.
