المحتوى
- تكامل أدوات الاتصال
- ما هي الاتصالات الموحدة؟
- مفهوم الوجود
- الوصول إلى رقم واحد
- ما تشمل الاتصالات الموحدة
- كيف يمكن أن تكون الاتصالات الموحدة مفيدة؟
- هل الاتصالات الموحدة جاهزة؟
تكامل أدوات الاتصال
الصوت هو قطعة واحدة فقط من لغز التواصل. ربما تكون قد أبرمت للتو صفقة مع شريك أو عميل ، ولكنك لا تزال بحاجة إلى تلقي أو إرسال عرض أسعار عبر البريد الإلكتروني أو الفاكس ؛ أو إذا كانت الاتصالات الصوتية باهظة الثمن ، فقد تقرر إجراء حوار مطول حول الدردشة ؛ أو لا يزال ، قد يكون من الضروري مناقشة نموذج منتج في مؤتمرات الفيديو مع العديد من شركاء الأعمال.
من ناحية أخرى ، لا تستخدم أدوات الاتصال فقط في المكتب أو في المنزل - أنت تفعل ذلك أثناء وجودك في السيارة أو في الحديقة أو تناول الغداء في مطعم أو حتى في السرير.أيضا ، هناك حقيقة أن الشركات أصبحت "افتراضية" أكثر فأكثر ، مما يعني أن الشركة أو عمالها لا يقتصرون بالضرورة على مكتب أو عنوان فعلي واحد ؛ قد تكون الشركة تعمل مع العديد من العناصر اللامركزية ، ومعظمها موجود فقط عبر الإنترنت.
بسبب عدم تكامل جميع هذه الخدمات ، لم يتم تحسين استخدام هذه التقنيات المختلفة. ونتيجة لذلك ، بينما يمكن أن يكون الاتصال فعالاً ، إلا أنه بعيد عن أن يكون فعالاً ، من الناحيتين التقنية والاقتصادية. قارن ، على سبيل المثال ، وجود خدمات وأجهزة منفصلة للهاتف ، وعقد مؤتمرات الفيديو ، والمراسلة الفورية ، والفاكس ، وما إلى ذلك ، ودمج كل هذه الخدمات في نفس الخدمة والحد الأدنى من الأجهزة.
أدخل اتصالات موحدة.
ما هي الاتصالات الموحدة؟
الاتصالات الموحدة (UC) هي بنية تكنولوجية جديدة حيث يتم دمج أدوات الاتصال بحيث يمكن للشركات والأفراد على حد سواء إدارة جميع اتصالاتهم في كيان واحد بدلاً من بشكل منفصل. باختصار ، تعمل الاتصالات الموحدة على سد الفجوة بين VoIP وتقنيات الاتصالات الأخرى المتعلقة بالكمبيوتر.
توفر الاتصالات الموحدة أيضًا تحكمًا أفضل في الميزات المهمة مثل التواجد ورقم الوصول الفردي ، كما نرى أدناه.
مفهوم الوجود
يمثل التواجد توفر واستعداد الشخص للتواصل. مثال بسيط هو قائمة الأصدقاء لديك في المراسلة الفورية الخاصة بك. عندما يكونون متصلين (بمعنى أنهم متاحون وراغبون في التواصل) ، يمنحك برنامج المراسلة الفورية الخاص بك إشارة إلى هذا التأثير. يمكن أيضًا تعزيز التواجد لإظهار مكانك وكيف يمكن الاتصال بك (بما أننا نتحدث عن دمج العديد من أدوات الاتصال). على سبيل المثال ، إذا لم يكن أحد الأصدقاء في مكتبها أو أمام جهاز الكمبيوتر الخاص بها ، فلا توجد طريقة يمكن أن يجعلك فيها مراسلك الفوري يتصل بها ما لم يتم دمج تقنيات اتصال أخرى ، مثل الاتصال من كمبيوتر إلى هاتف. من خلال الاتصالات الموحدة ، يمكنك معرفة مكان صديقك وكيف يمكنك الاتصال به ... ولكن بالطبع ، إذا كانت ترغب في مشاركة هذه المعلومات.
الوصول إلى رقم واحد
حتى إذا كان من الممكن مراقبة وجودك ومشاركته مع اتصالات موحدة ، فقد يظل الاتصال بك مستحيلًا إذا كانت نقطة الوصول (عنوان ، رقم ، إلخ) غير متوفرة أو معروفة. لنفترض الآن أن لديك خمس طرق للاتصال بك (الهاتف ، البريد الإلكتروني ، الترحيل ... سمها ما شئت) ، هل يرغب الأشخاص في الاحتفاظ بخمس معلومات مختلفة أو معرفتها حتى يتمكنوا من الاتصال بك في أي وقت يريدون؟ من خلال الاتصالات الموحدة ، سيكون لديك (كما هو الحال الآن ، بشكل مثالي) نقطة وصول واحدة (رقم واحد) يمكن للأشخاص من خلالها الاتصال بك ، سواء كانوا يستخدمون المراسلة الفورية الخاصة بأجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم أو هواتفهم الإلكترونية أو هواتف IP الخاصة بهم أو بريدهم الإلكتروني ، إلخ. مثال واحد من هذه الخدمات القائمة على الهاتف الرقمي هي VoxOx ، والتي تهدف إلى توحيد جميع احتياجات الاتصالات الخاصة بك. أفضل مثال لخدمة الوصول برقم واحد هو Google Voice.
ما تشمل الاتصالات الموحدة
بما أننا نتحدث عن التكامل ، يمكن دمج كل شيء في خدمة الاتصال. فيما يلي قائمة بالأشياء الأكثر شيوعًا:
- خدمات الرسائل والوسائط المتعددة
- يشمل ذلك الاتصال الصوتي بجميع أشكاله والبريد الصوتي والبريد الإلكتروني والفاكس وأنواع أخرى من عناصر الوسائط المتعددة مثل الصور والرسوم المتحركة والفيديو وما إلى ذلك.
- اتصالات في الوقت الحقيقي
- تتضمن أنظمة الوقت الفعلي الحصول على معالجة فورية واستجابة بعد الإدخال. ومن الأمثلة على ذلك المؤتمرات ، وفحص المكالمات ، والرسائل الفورية ، والترحيل ، إلخ.
- خدمات البيانات
- وهذا يشمل تسليم المعلومات مثل بيانات الويب والخدمات عبر الإنترنت وما إلى ذلك.
- المعاملات
- يغطي هذا المعاملات التي تتم عبر الإنترنت أو عبر الويب أو غير ذلك ، مثل التجارة الإلكترونية وتطبيقات المؤسسات والخدمات المصرفية عبر الإنترنت وما إلى ذلك.
كيف يمكن أن تكون الاتصالات الموحدة مفيدة؟
فيما يلي بعض الأمثلة على مدى فائدة الاتصالات الموحدة:
- يمكن للأشخاص الذين يعتمدون على التنقل في الاتصال البقاء على اتصال مع هواتفهم الذكية أو هواتف IP اللاسلكية حتى عندما يكونون خارج المكتب أو المنزل.
- يمكن للمؤسسات أن تقلل إلى حد كبير من التكاليف المتكبدة لإيواء العمال ، مع كل الآثار المترتبة عليها ، من خلال السماح لهم بالعمل من المنزل. علاوة على ذلك ، يمكن استغلال الموارد البشرية الأجنبية من دون أي تكلفة زائدة ودون التأخير الطبيعي بسبب المسافة الجغرافية.
- ستتيح مكالمات المؤتمرات عبر الإنترنت والفيديو تفاعلية أفضل وبالتالي إنتاجية أفضل ، وبالتالي تقليل تكلفة السفر والاتصالات.
- أنت كفرد أو شركة ، سيكون لديك تسجيلات وفواتير أقل للقلق ، حيث قد يكون لديك جميع خدماتك من مزود واحد ، ويمكن الوصول إليك من خلال رقم واحد.
هل الاتصالات الموحدة جاهزة؟
لقد أتت الاتصالات الموحدة بالفعل ، مثل السجادة الحمراء التي تتكشف تدريجياً. إنها مسألة وقت فقط قبل أن يصبح كل ما كتبنا عنه أعلاه استخدامًا شائعًا. مثال جيد على خطوة عملاقة نحو الاتصالات الموحدة هو Microsoft Communications Office Suite. لذا ، فإن الاتصالات الموحدة جاهزة بالفعل ، ولكن لم يتم تحميلها بالكامل بعد. يجب أن يكون سؤالك التالي ، "هل أنا جاهز؟"
